百度人機器人客服系統,“你是機器人嗎?”客服可能要失業了

最近相信很多人都接過這樣的電話,一個聲音很甜美的小姑娘,感覺聲音挺像機器人的,但是問她什么她都能一一對答,其實這個就是機器人客服,近期也接到不少推銷機器人客服系統的電話,打聽了一下。才知道價格確實也不菲,一套系統上萬塊錢,能替代5個人左右,一天能打上萬電話,如果是企業的話確實是值了。但是目前單看這系統還是聲音有些生硬,有些機器人客服的話確實做到了模擬真人,有些確實機器音十足。

機器人客服

昨天看了百度開發者大會上百度的產品“百度AI智能客服”模擬真人給受邀參加開發者大會的成員的打電話回放,確實騙過了好幾個小伙子?!澳闶遣皇菣C器人?”現在相信接到電話的朋友大都會問一問,這個也是開發者大會上的熱點新聞了,針對于中小企業這個或許是最實用的產品了。而且這款產品是免費的。

百度人工智能,UNIT理解與交互平臺,“面向任務的理解與交互能力”一項任務可以是解答用戶的某個問題(如:今天天氣怎么樣、我的快遞到哪兒了)、執行用戶指令(如:去給我把咖啡端過來),甚至通過一系列交互引導用戶達成某項需求(如:通過注冊-選座-下單完成訂票)。

通過UNIT,可以快速、靈活的按自身業務需求定制對話BOT,滿足智能助手、智能家居、智能汽車、智能客服、機器人等各類產品和場景。

對話BOT最基礎的可能就是機器人對話了,因為后臺是免費開發創建機器人的,我簡單看了一下 后臺,主要就是:創建對話樣本,創建對話庫,創建對話意圖,設置判斷條件,設計判斷回復結果等等。目前可以接入到微信公眾號,和DuerOS商店。

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